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Oncologie

1292-3818
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 ARTICLE VOL 16/1 - 2014  - pp.29-41  - doi:10.1007/s10269-014-2363-x
TITRE
Propositions pour assurer une meilleure qualité relationnelle des soins

TITLE
Proposals to ensure a better relational quality of care

RÉSUMÉ

Ce texte vise à proposer quelques repères dans les relations entre les personnes malades et les professionnels et à faire des propositions pour améliorer la qualité relationnelle des soins. Il définit pour cela en premier lieu la notion de qualité relationnelle, comme les objectifs d’une relation soignant-soigné, en indiquant de quoi relève cette qualité relationnelle. Dans un second temps, il développe comment la qualité relationnelle peut se décliner en fonction des étapes de la maladie et en fonction des différents acteurs de soin. Puis il expose quelques propositions visant à s’assurer de l’existence de la qualité relationnelle des soins, de son développement et de son maintien tout au long du parcours de la personne malade. Cet aspect est discuté selon trois axes: celui de la communication interprofessionnelle d’une part, celui de la communication entre professionnels et patients et proches d’autre part et, enfin, celui de la formation des professionnels.



ABSTRACT

This text aims to provide some points of reference concerning relations between patients and health-care professionals and offers proposals to improve the relational quality of care. First, it defines the notion of relational quality, as in the objectives of a carer/patient relationship, by indicating the basis of this relational quality. Secondly, it develops how the relational quality can differ according to the stages of the disease and depending on the different care providers. It then presents some proposals aimed at ensuring the existence of the relational quality of care, its development, and its continuation throughout the patient-care progress. This aspect is discussed in relation to three areas: inter-professional communication, the communication between professionals, patients and their relatives, and finally the training of professionals.



AUTEUR(S)
F. BARRUEL, B. GRANIER, F.J. PERCEBOIS, E. MARX, G. MARX, M. REICH, M. KELLER, P. COLOMBAT

Reçu le 30 septembre 2013.    Accepté le 10 décembre 2013.

MOTS-CLÉS
Qualité relationnelle des soins, Information, Communication entre professionnels et patients, Communication interprofessionnelle, Formation des professionnels

KEYWORDS
Relational quality of care, Information, Communication between professionals and patients, Inter-professional communication, Training of professionals

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

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